서울특별시 강동구 규제신고 고객 보호·서비스 헌장 운영 규칙

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[별표] <개정 2023. 8. 30.>
서울특별시 강동구 규제신고 고객 보호․서비스 헌장(제6조제2항 관련)

 
 서울특별시 강동구 규제신고 고객 보호 ․ 서비스 헌장
 우리 강동구 모든 직원은 규제신고 고객에게 수준 높은 행정서비스를 제공하고 주민과의 소통․신뢰행정을 실현하기 위하여 다음과 같이 약속합니다.
1. 우리는 기업 등의 불편을 초래하는 과도한 규제, 불합리한 제도나 관행을 수시로 정비 ․ 개선하여 기업하기 좋은 환경을 제공하는데 최선을 다하겠습니다.
우리는 규제나 애로사항 등에 관하여 건전한 의견을 제출한 고객에게 불이익을 주거나 어떠한 차별을 하지 않겠습니다.
우리는 규제신고 고객께서 불이익이나 차별을 받은 경우, 이를 조사 ․ 검토하여 바람직하게 개선하고 유사한 사례가 재발되지 않도록 하겠습니다.
우리는 규제신고 고객을 대상으로 정기적으로 고객만족도를 평가하여 미흡한 사항은 개선해 나가도록 하겠습니다.
1. 우리는 규제 관련 정책을 수립하고 이행하는 모든 과정에서 주민 및 기업고객의 의견을 적극적으로 수렴하여 신뢰받는 행정을 구현 하겠습니다.
 우리는 위의 약속을 지키기 위하여 규제신고 고객 보호․서비스
 이행표준을 정하여 이를 성실하게 실천하겠습니다.

 1. 규제신고 고객의 알권리 충족과 비밀보장 서비스 제공 
 ○ 서울특별시 강동구 규제신고 고객 보호․서비스 헌장을 성실히 실천하기 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.
 ○ 정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다. 
○ 업무처리 과정에서 수집된 개인정보의 보호를 위하여 「개인정보 보호법」을 준수하여 고객의 권리보장과 이익을 보호하겠습니다.
 2. 시정조치
 ○ 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
 - 관련 공무원이 정중히 사과를 드리겠으며, 해당 공무원에게 친절교육을 받도록 하겠습니다.
 ○ 민원접수 후 정당한 사유 없이 7일 이내 처리하지 못하여 불만을 제기한 경우
 - 사실을 확인․조사하여 그 사유 등 결과를 지체 없이 알려드리고 담당 자에게 잘못이 있는 경우 정중한 사과를 드리겠습니다.
 3. 규제신고 고객 평가와 결과 공표
 ○ 규제신고 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 조사결과를 강동구 인터넷 홈페이지(http://www.gangdong.go.kr)에 공표하겠습니다.
또한 그 결과를 검토․분석하여 미흡한 사항이 있는 경우 적극적으로 개선하여 고객에게 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
 4. 규제신고 고객 의견 제출 또는 신고할 곳
 ○ 방문접수 : 강동구청 기획예산과
 ○ 우편접수 : (우134-700) 서울특별시 강동구 성내로 25 (성내동) 강동구청 
 기획예산과
 ○ 전화 및 인터넷
 - 전 화 : 기획예산과(☏ 02-3425-5451)
 - 인터넷 : 강동구청(http://www.gangdong.go.kr) 〈규제개혁 신고센터〉
 중소기업 옴부즈만(http://www.osmb.go.kr) 〈기업민원 피해신고〉
 5. 규제신고 고객 협조사항
 ○ 고객 여러분의 의견은 구정 발전에 크게 기여할 수 있으므로, 잘못된 점은 지적하여 신고해 주시기 바랍니다. 
 ○ 익명이나 가명으로 신고하시면 회신이 불가하오니 신고인의 성명, 주소, 전화번호를 정확히 알려 주시기 바랍니다.
 ○ 불가피하게 해결해 드리지 못한 민원에 대해서는 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.
 ○ 민원을 잘 처리하면서 친절한 직원이 있는 경우 알려 주시면 널리 알려 모든 직원에게 거울이 되도록 하겠습니다.